Última actualización: 14 de octubre de 2026.
En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando usas https://enviosacanarias.es/, para qué los usamos y qué derechos tienes. Cumple el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Quién es el responsable
- Responsable: CADENA LOGISTICA, S.L. (marca comercial «Envíos a Canarias»).
- NIF: B64156920
- Domicilio: Av. Cantallops, 13 08185 Lliçà de Vall (Barcelona), España.
- Teléfono: 938 634 364
- Email: comercial@cadena-logistica.com
Para cualquier duda sobre tus datos, escríbenos a ese email.
Qué datos tratamos y cómo nos llegan
Si pides presupuesto o información con un formulario
Los formularios de la web te hacen unas preguntas por pasos. Tratamos:
- Tus respuestas sobre el servicio: por ejemplo, el tipo de servicio o de envío, si eres particular o empresa, o cuántos envíos haces al mes.
- Tus datos de contacto: nombre, teléfono y email.
- La dirección de la página desde la que rellenas el formulario y, si los hay, los datos de la campaña o del enlace por el que llegaste a la web (por ejemplo, utm o gclid).
La web no guarda tus datos. Al enviar el formulario, tus respuestas llegan a nuestra herramienta de gestión de clientes (CRM). Con ellas te escribimos por WhatsApp desde nuestro número +34 630 92 17 80, o te llamamos, para darte el presupuesto.
Si nos escribes por WhatsApp o por email, o nos llamas
La web tiene botones para escribirnos por WhatsApp (+34 630 92 17 80) y enlaces para llamarnos por teléfono. Si nos contactas así, tratamos tu número o tu email y lo que nos cuentes en la conversación.
Cuando navegas por la web
- Solo si aceptas en el banner de cookies, recogemos datos de tu visita con Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Ahrefs Web Analytics: páginas que ves, dispositivo y navegador, ubicación aproximada, cómo llegaste a la web y grabaciones anonimizadas de cómo te mueves por las páginas.
- Solo si aceptas, si llegas desde un anuncio de Google, Google Ads registra si tu visita acaba en una solicitud, una llamada o un mensaje de WhatsApp (una «conversión»), para medir la eficacia de nuestros anuncios. No personalizamos anuncios ni hacemos remarketing desde esta web.
- Al entrar en la web, guardamos en una cookie (
ltc_origen) el origen de tu primera visita: buscador, campaña o web de procedencia, página de entrada y, si llegas desde un anuncio, el identificador del clic. Si nos envías un formulario, ese origen llega con tu solicitud a nuestro CRM, para saber de dónde llegan las solicitudes. Tienes el detalle en la Política de cookies. - Solo si aceptas, cuando usas un formulario, Google Analytics recibe qué formulario has usado, en qué página y ese origen. Nunca recibe tu nombre, tu teléfono ni tu email.
- Si rechazas, no se carga ninguna de estas herramientas.
Además, como cualquier web, el servidor puede registrar datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, la fecha y la página pedida, para servir la web y protegerla.
Tienes el detalle en la Política de cookies.
Si nos das datos de otra persona
Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, la que recibirá el envío), necesitas su permiso y debes informarle de esta política.
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tu solicitud, preparar el presupuesto y enviártelo | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar el servicio si lo contratas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Conservar la documentación del servicio contratado durante los plazos legales | Cumplimiento de obligaciones legales, como las mercantiles y fiscales (art. 6.1.c RGPD) |
| Saber de dónde llegan las solicitudes de presupuesto (origen de la visita que llega con el formulario) | Interés legítimo en conocer qué canales nos traen clientes (art. 6.1.f RGPD) |
| Medir el uso de la web (Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Ahrefs Web Analytics) | Tu consentimiento, que das al pulsar «Aceptar» en el banner (art. 6.1.a RGPD) |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios en Google (conversiones de Google Ads) | Tu consentimiento, que das al pulsar «Aceptar» en el banner (art. 6.1.a RGPD) |
| Servir la web y mantenerla segura (registros técnicos del servidor) | Interés legítimo en el funcionamiento y la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD) |
Los datos de contacto son necesarios para responderte. Sin ellos, no podemos preparar tu presupuesto.
Solo usamos tus datos para estas finalidades. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles comerciales con ellos.
Con quién compartimos tus datos
No cedemos tus datos a terceros, salvo que una ley nos obligue (por ejemplo, ante la Administración tributaria, las autoridades aduaneras o los jueces).
Para que la web y la atención funcionen, intervienen estos proveedores:
| Proveedor | Para qué | Qué datos | Más información |
|---|---|---|---|
| Herramientas de gestión de clientes (CRM) y de automatización | Reciben las solicitudes del formulario; en ellas las gestionamos | Tus respuestas, tus datos de contacto y la página y la campaña de origen | — |
| WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta) | Servicio de mensajería por el que te enviamos el presupuesto y por el que puedes escribirnos | Tu mensaje, tu número y los datos de tu perfil de WhatsApp | Política de privacidad de WhatsApp |
| Google Ireland Ltd. | Google Tag Manager, Google Analytics 4 y medición de conversiones de Google Ads, solo si aceptas | Datos de navegación, el identificador del clic en el anuncio y un identificador de tu navegador | Política de privacidad de Google |
| Ahrefs Pte. Ltd. | Ahrefs Web Analytics (estadísticas de visitas sin cookies), solo si aceptas | Datos técnicos de la visita: página, web de procedencia, dispositivo y navegador | Política de privacidad de Ahrefs |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones anonimizadas), solo si aceptas la medición | Datos de navegación y un identificador de tu navegador | Declaración de privacidad de Microsoft |
| Google Ireland Ltd. | Mapa de Google Maps, solo si pulsas «Ver mapa» | Tu dirección IP y los datos que Google recoja al cargar el mapa | Política de privacidad de Google |
| Proveedor de alojamiento | Alojar la web y servirla | Datos técnicos de las visitas | — |
Algunos de estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento. Otros, como WhatsApp o Google Maps, los tratan también según sus propias condiciones, que se aplican cuando usas sus servicios.
Transferencias internacionales
Google, Microsoft y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos. Las tres empresas están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework). La Comisión Europea reconoce que este marco ofrece un nivel de protección adecuado (Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795, de 10 de julio de 2023).
Puedes comprobar su adhesión en www.dataprivacyframework.gov.
El proveedor de la herramienta de gestión de clientes (CRM) también puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Si lo hace, es con garantías reconocidas por la normativa europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Ahrefs Pte. Ltd. tiene su sede en Singapur, país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Ahrefs Web Analytics no usa cookies ni identificadores persistentes y trata los datos de la visita con las garantías que recogen sus condiciones de tratamiento de datos.
Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Si pides presupuesto y no contratas: el tiempo necesario para atender tu solicitud y, como máximo, 1 año desde el último contacto.
- Si contratas: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que fija la ley. Por ejemplo, 6 años para la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio).
- Datos de medición: las cookies y el almacenamiento local duran lo indicado en la Política de cookies. En las herramientas de medición, Google Analytics 4 conserva los datos de eventos como máximo 14 meses y Microsoft Clarity conserva las grabaciones 30 días y los mapas de calor y datos de clics 9 meses.
Cuando ya no hacen falta, los bloqueamos: solo quedan a disposición de jueces y autoridades mientras puedan exigirse responsabilidades. Después, los borramos.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento estos derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y cuáles.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: pedir que dejemos de tratarlos.
- Limitación del tratamiento: pedir que solo los conservemos, por ejemplo mientras comprobamos una reclamación tuya.
- Portabilidad: recibir los datos que nos diste en un formato de uso común o que se los enviemos a otra empresa.
También puedes retirar tu consentimiento a la medición cuando quieras, con el botón «Configurar cookies» del pie de la web. Retirarlo no afecta a lo tratado antes.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a comercial@cadena-logistica.com o por correo postal a Av. Cantallops, 13 08185 Lliçà de Vall (Barcelona). Indica qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos un dato que nos permita confirmarla.
Es gratis. Te responderemos en el plazo de 1 mes. Si la solicitud es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse 2 meses más; en ese caso, te lo diremos dentro del primer mes.
Reclamar ante la AEPD
Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es. Te recomendamos que antes nos escribas: intentaremos resolverlo.
Seguridad
La web es estática: no tiene base de datos, cuentas de usuario ni formularios que guarden datos en nuestros servidores. Se sirve con conexión cifrada (HTTPS), y los formularios envían tus respuestas a nuestro CRM también cifradas.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos.
Menores de edad
Nuestros servicios no se dirigen a menores de 14 años. Si tienes menos de 14 años, no nos envíes tus datos. Si sabemos que hemos recibido datos de un menor de 14 años sin la autorización de sus padres o tutores, los borraremos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios en la ley o en la web. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.
Consulta también el Aviso legal y la Política de cookies.